1.1 Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su helmoraxo.com sono spediti unicamente verso indirizzi situati in Italia, a condizione che la località indicata sia raggiunta dal servizio di trasporto utilizzato per l’ordine. Non vengono gestite consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Quando peso, ingombro o struttura dell’articolo impediscono l’impiego dei normali servizi per pacchi, la consegna presso caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o destinazioni equivalenti può risultare non disponibile.
1.2 Tipo di spedizione e tariffa
Per l’Italia viene utilizzata la spedizione standard.
Per un valore dei prodotti inferiore a 154,00 €, il costo applicato alla spedizione standard è di 8,70 €. Con un valore dei prodotti pari o superiore a 154,00 €, il costo della spedizione standard è pari a 0,00 €.
Ai fini della soglia di 154,00 €, viene considerato il valore della merce dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di consegna. L’importo di spedizione applicabile al singolo acquisto è quello indicato nel riepilogo del checkout prima dell’invio dell’ordine.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità logistiche, il trasporto può essere affidato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
1.3 Preparazione dell’ordine
L’attività di preparazione decorre dalla conferma del pagamento. Il normale intervallo operativo è di 1–3 giorni lavorativi ed è già compreso nel tempo complessivo indicato al punto 1.4.
Per giorno lavorativo si intende un giorno dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute. Un ordine ricevuto oltre le ore 17:00 CET/CEST viene conteggiato, ai fini della lavorazione, dal giorno lavorativo seguente.
Dopo il trasferimento del collo al vettore, i dati disponibili sulla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
1.4 Stima di consegna
L’intervallo complessivo stimato per una consegna in Italia è di 8–13 giorni lavorativi, includendo sia la preparazione sia il trasporto.
Quando non sia stata concordata espressamente una data specifica, tale intervallo rappresenta una stima operativa e non una data fissa di consegna.
Le tempistiche pubblicate su helmoraxo.com, quelle presentate nel checkout e quelle inserite nelle impostazioni di Google Merchant Center devono riportare dati coerenti tra loro.
Qualora il periodo stimato venga superato in misura significativa, il cliente può contattare l’assistenza comunicando il numero dell’ordine.
1.5 Prezzi, IVA e oneri di importazione
I prezzi sono indicati in euro (€). Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, gli importi esposti comprendono l’IVA dovuta in Italia.
Al momento della consegna non sono addebitati dazi, imposte d’importazione o costi assimilabili ulteriori rispetto a quelli eventualmente comunicati prima della conclusione dell’acquisto. Gli eventuali oneri doganali collegati alla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio.
1.6 Tracciamento
Quando il vettore rende disponibile il relativo identificativo, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail. La prima registrazione nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Se il tracciamento non presenta variazioni per oltre 48 ore o se sono trascorsi più di 13 giorni lavorativi senza consegna, il cliente può rivolgersi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.
1.7 Danni, perdita, incompletezza e mancata consegna
Fino alla consegna materiale del bene al consumatore, il rischio connesso al trasporto rimane attribuito al venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di un caso relativo a prodotto danneggiato, incompleto, perso o non consegnato possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’accaduto, fotografie del bene, immagini dell’imballaggio e, quando disponibile, una fotografia dell’etichetta di spedizione.
Una volta esaminato il caso, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa pertinente, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione o rimborso.
1.8 Modifiche, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere presa in esame finché non siano iniziate attività di lavorazione non più reversibili o la spedizione.
Dopo l’affidamento al vettore, l’esecuzione della modifica richiesta può non essere più possibile. Restano invariati i diritti legali di recesso.
Per la restituzione di un articolo privo di difetti in conseguenza del recesso, il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, prepara e organizza personalmente la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto, nei casi e nei limiti previsti dalla disciplina applicabile.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. Eventuali conseguenze economiche o ritardi riconducibili a dati inesatti o incompleti possono essere valutati nei limiti consentiti dalla legge; non vengono imputati costi aggiuntivi al cliente quando la causa dipende dal venditore o dal vettore.
1.9 Assistenza
Marchio: helmoraxo
Sito: helmoraxo.com
E-mail: help@helmoraxo.com
Telefono: +1（316）857 5954
Indirizzo: Via Kensington 5206, Wichita, Kansas 67208, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Consegna stimata: 8–13 giorni lavorativi