10.1 Possibilità di interrompere un ordine
L’annullamento dipende dallo stato operativo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Se preparazione e spedizione non sono ancora iniziate e il pacco non è stato trasferito al vettore, l’ordine può essere annullato. Dopo la conferma dell’annullamento, l’importo pagato viene integralmente rimborsato.
Se la preparazione è già iniziata o la merce è entrata nel circuito di trasporto, l’interruzione può non essere più possibile.
Dopo la ricezione del prodotto, ove ricorrano i presupposti, restano utilizzabili il diritto legale di recesso e le disposizioni della politica su resi, sostituzioni e rimborsi.
Questa politica non limita le tutele legali del consumatore.
10.2 Invio della richiesta
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a help@helmoraxo.com.
Per consentirne l’esame, il messaggio deve contenere numero dell’ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto, e-mail associata e motivo della richiesta di annullamento.
Alla ricezione viene verificato lo stato operativo dell’ordine.
10.3 Quando l’annullamento diventa effettivo
Lo stato di annullamento si applica soltanto dopo l’invio della relativa conferma scritta via e-mail.
Il semplice invio della richiesta non interrompe automaticamente l’ordine.
10.4 Rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, la procedura interna per il rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento dell’acquisto originario.
La comparsa dell’importo sul conto può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo superiore, a seconda delle tempistiche del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
10.5 Contatti
Marchio: helmoraxo
Sito: helmoraxo.com
E-mail: help@helmoraxo.com
Telefono: +1（316）857 5954
Indirizzo: Via Kensington 5206, Wichita, Kansas 67208, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso