9.1 Consegna
Per l’Italia la spedizione standard costa 8,70 € per ordini inferiori a 154,00 € ed è senza costo da 154,00 € in su. La consegna è stimata in 8–13 giorni lavorativi.
9.2 Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale o commerciale può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto. In caso di più beni acquistati con un unico ordine e ricevuti separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
La decisione deve essere comunicata entro il termine mediante dichiarazione esplicita a help@helmoraxo.com.
È utile includere nome e cognome, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e una dichiarazione chiara di recesso.
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro ulteriori 14 giorni di calendario. Il termine è rispettato se la consegna al vettore avviene prima della scadenza.
I due periodi di 14 giorni, rispettivamente per comunicare il recesso e per spedire successivamente il bene, sono distinti.
Le tutele relative ai prodotti difettosi o non conformi rimangono separate e pienamente applicabili.
9.3 Condizioni del prodotto
Il reso deve comprendere parti, accessori, istruzioni ed elementi originariamente forniti.
Quando ragionevolmente possibile viene utilizzato l’imballaggio originale oppure un altro imballaggio idoneo a proteggere il bene.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Uso, installazione o manipolazione superiori a tale necessità possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti.
L’assenza della confezione originale non elimina da sola il diritto di recesso. Il cliente resta responsabile dell’impiego di una protezione adeguata per il trasporto.
Il bene viene restituito pulito e in condizioni compatibili con le normali verifiche consentite.
Articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti in base a indicazioni individuali possono rientrare nelle esclusioni dal recesso previste dalla legge.
9.4 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando ricorre una di tali circostanze, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla normativa, che, a seconda del caso, possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare l’esame del caso possono essere trasmesse fotografie del prodotto, del difetto o danno, delle parti mancanti, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto quando disponibile, insieme al numero dell’ordine e alla descrizione del problema.
La mancata disponibilità iniziale delle fotografie o un invio successivo non elimina i diritti inderogabili.
È opportuno conservare bene e imballaggio fino al completamento dell’esame e alla ricezione delle istruzioni pertinenti.
9.5 Organizzazione e costo del reso
Per un recesso relativo a un articolo privo di difetti, il cliente sostiene direttamente il costo del trasporto di ritorno.
Il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, organizza il reso, paga il servizio scelto e affida il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
L’importo del trasporto di ritorno dipende dal vettore selezionato, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione occorre contattare help@helmoraxo.com per ottenere o confermare l’indirizzo corretto e le indicazioni necessarie all’identificazione del reso. Tale contatto ha funzione organizzativa e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso né sospende il relativo diritto.
L’attesa di una risposta non modifica il termine previsto per la rispedizione.
È opportuno conservare ricevuta, prova di affidamento al vettore, numero di tracciamento e documentazione del trasporto. Dopo la spedizione il numero di tracciamento o la prova può essere comunicato all’assistenza.
Salvo accordo scritto, non vengono accettati invii in contrassegno o con spese poste direttamente a carico del destinatario.
Il costo sostenuto dal cliente per un reso per ripensamento di prodotto privo di difetti non rientra nel rimborso.
Per un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o errato, le spese necessarie alla restituzione non gravano sul cliente. A seconda della situazione può essere fornita un’etichetta prepagata, organizzato il ritiro, indicato il trasporto di ritorno, consentito al cliente di anticipare un costo da rimborsare o adottata un’altra modalità senza costi per lui.
Quando il cliente anticipa le spese secondo le istruzioni ricevute, è rimborsabile il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
Se il cliente sceglie autonomamente un servizio senza previo accordo relativo a costi e modalità, il rimborso della spedizione può essere limitato all’importo ragionevole che sarebbe risultato necessario, restando integri i diritti inderogabili.
9.6 Sostituzioni
Non è previsto un cambio diretto per la semplice scelta di colore, misura, variante o modello differente quando non esista un difetto.
In tal caso il cliente può esercitare il recesso nei termini, organizzare il reso e concludere separatamente un nuovo ordine. Il nuovo acquisto rimane autonomo rispetto al precedente reso e al relativo rimborso.
Quando siano accertati difetto, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può essere utilizzata come rimedio nei casi consentiti dalla legge.
9.7 Rimborso
In seguito a recesso validamente esercitato, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione del recesso.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento originario senza costi aggiuntivi derivanti dal metodo di rimborso.
Sono compresi il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard originariamente applicabile quando il relativo rimborso è previsto dalla normativa.
Non vengono restituiti eventuali supplementi collegati alla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla presentazione di una prova idonea della rispedizione, considerando l’evento che interviene per primo.
Dopo la ricezione e la verifica, la lavorazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; tale periodo non modifica il termine inderogabile previsto dalla legge.
L’accredito effettivo può richiedere ulteriori giorni in base al prestatore di pagamento o all’istituto finanziario.
Le spese pagate direttamente dal cliente per un reso di prodotto privo di difetti restano a suo carico. In presenza di difetto, danno, incompletezza o articolo errato, i costi ragionevoli e documentati concordati preventivamente possono essere rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
9.8 Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da manipolazioni o utilizzi superiori a quelli necessari per determinare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La riduzione eventualmente applicata al rimborso deve rispettare i limiti di legge e può considerare stato effettivo del prodotto, danni, usura, installazione o montaggio, componenti mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza fra valore originario e valore del bene restituito.
Qualunque detrazione deve essere proporzionata alla diminuzione effettivamente accertata.
L’apertura della confezione o la sola assenza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una riduzione.
Queste disposizioni non comprimono il diritto di recesso né le tutele applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9.9 Contatti per i resi
Marchio: helmoraxo
Sito: helmoraxo.com
E-mail: help@helmoraxo.com
Telefono: +1（316）857 5954
Indirizzo di contatto: Via Kensington 5206, Wichita, Kansas 67208, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato. L’indirizzo di restituzione corretto viene comunicato o confermato tramite help@helmoraxo.com.