5.1 Dove vengono consegnati gli ordini?
helmoraxo.com gestisce attualmente spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
L’indirizzo fornito in fase di checkout deve essere completo e corretto. Informazioni inesatte, incomplete o relative a una destinazione non raggiungibile possono determinare ritardi o impedire la consegna.
5.2 Qual è il costo di spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 154,00 €, la spedizione standard costa 8,70 €. Da 154,00 € in su, la spedizione standard non comporta costi.
La soglia viene calcolata dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta della spedizione. Il riepilogo finale del checkout mostra la tariffa effettivamente applicata.
5.3 Qual è la stima di consegna?
Per l’Italia, l’intervallo complessivo stimato è di 8–13 giorni lavorativi, salvo eventuale termine differente specificamente indicato nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può dipendere da destinazione, disponibilità dell’articolo, attività del vettore, necessità logistiche o circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
5.4 Quali strumenti di pagamento possono essere disponibili?
In funzione delle opzioni concretamente visualizzate al checkout, possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per ogni ordine sono validi esclusivamente i metodi effettivamente mostrati nella pagina di pagamento. La disponibilità può variare in base al dispositivo, al Paese, alla valuta e al prestatore di pagamento.
5.5 Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo l’invio dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene trasmessa una comunicazione all’e-mail indicata nel checkout.
La prima e-mail automatica può attestare soltanto la ricezione della richiesta. Il contratto si perfeziona con l’invio della conferma espressa di accettazione oppure della conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini di servizio.
5.6 È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta va inviata quanto prima a help@helmoraxo.com, indicando numero dell’ordine, nome del cliente e modifica desiderata o richiesta di annullamento.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase operativa raggiunta. Se la lavorazione non è più arrestabile o il pacco è già presso il vettore, modifica o annullamento possono non risultare possibili.
Dopo la spedizione rimane disponibile il diritto legale di recesso secondo la relativa politica.
5.7 Come si esercita il recesso?
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
La comunicazione va inviata a help@helmoraxo.com e può riportare numero dell’ordine, nome, e-mail usata nell’acquisto, prodotto interessato e dichiarazione inequivoca di recesso.
Il diritto risulta esercitato nei termini quando la comunicazione è inviata entro i 14 giorni; non occorre attendere una preventiva autorizzazione.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore. Il termine di comunicazione del recesso e quello della successiva spedizione sono periodi distinti.
5.8 In quale stato può essere restituito il prodotto?
Il diritto legale non dipende dal fatto che l’articolo sia rimasto totalmente inutilizzato o non assemblato.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura dell’imballaggio, un esame ragionevole o il montaggio strettamente necessario non determinano automaticamente la perdita del diritto.
Un utilizzo superiore a quello necessario può invece comportare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore.
Quando possibile, il prodotto viene restituito insieme a componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta, elementi di montaggio e confezione originale ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale, da sola, non comporta il rifiuto del reso; resta necessario un imballaggio adeguato al trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata, non viene riconosciuto un periodo commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
5.9 Come si organizza il reso?
Prima della spedizione occorre contattare help@helmoraxo.com. L’assistenza comunica l’indirizzo fisico autorizzato, le istruzioni operative, gli eventuali riferimenti da indicare sul collo e le istruzioni eventualmente applicabili agli articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, quello riportato sulla confezione, il mittente originale o un deposito individuato autonomamente non devono essere utilizzati come destinazione di reso senza specifica indicazione.
Per un articolo privo di difetti restituibile mediante un normale servizio di spedizione, il cliente sceglie il vettore, prepara il pacco, acquista e paga la spedizione, consegna il prodotto al vettore, conserva la relativa prova e comunica a helmoraxo vettore e numero di tracciamento. È preferibile un servizio tracciabile adeguato a valore e dimensioni del bene e, quando opportuno, assicurato.
I costi diretti di un reso per ripensamento relativo a prodotto privo di difetti sono a carico del cliente quando tale condizione sia stata resa nota prima dell’acquisto.
Per articoli voluminosi che non possono normalmente essere rispediti con un ordinario servizio postale, il cliente contatta help@helmoraxo.com, riceve indirizzo e istruzioni, richiede preventivi a vettori idonei, trasmette il preventivo, attende l’indicazione scritta prima di confermare il trasporto, organizza la spedizione e fornisce fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Quando il costo o una ragionevole stima del reso di un articolo non normalmente restituibile per posta non siano stati comunicati preventivamente nella relativa pagina prodotto, tale costo non viene automaticamente trasferito al consumatore. In tale ipotesi può essere rimborsato un costo ragionevole previamente concordato per iscritto oppure può essere indicato un vettore o organizzato il ritiro. Il cliente non dovrebbe confermare il trasporto prima di ricevere le relative istruzioni.
Qualora in futuro il costo o una ragionevole stima massima siano chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il consumatore può essere tenuto a sostenerli nei limiti di quanto preventivamente indicato.
Per un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono attribuiti al cliente. In base al caso possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un vettore indicato, un ritiro, un rimborso del costo autorizzato o un’altra modalità adeguata.
5.10 Quando viene eseguito il rimborso?
A seguito di un recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, gli altri pagamenti ricevuti in relazione al contratto e, quando dovuto per legge, il costo della modalità standard meno costosa offerta.
Non rientra nel rimborso l’eventuale maggiorazione derivante dalla scelta di un servizio di consegna più costoso.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova di spedizione, considerando il primo dei due eventi.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le verifiche necessarie, la lavorazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito utilizza il metodo originario, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. I tempi di effettiva disponibilità dell’importo dipendono dal prestatore di pagamento, dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario.
5.11 Dove si trovano le caratteristiche dei prodotti?
Ogni pagina prodotto può riportare dimensioni, materiali, colore, finiture, componenti inclusi, modalità d’uso, eventuali istruzioni di montaggio, peso se disponibile e altre caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’acquisto è determinato dai dati presenti nella pagina prodotto al momento dell’invio dell’ordine. Le immagini sono illustrative; eventuali differenze minori non limitano i diritti derivanti da non conformità rispetto alla descrizione.
5.12 Come contattare l’assistenza?
Marchio: helmoraxo
Sito: helmoraxo.com
E-mail: help@helmoraxo.com
Telefono: +1（316）857 5954
Indirizzo di contatto: Via Kensington 5206, Wichita, Kansas 67208, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione di un reso. L’indirizzo autorizzato viene comunicato tramite help@helmoraxo.com.